东来快递 >> 帮助中心

帮助中心

1:美国仓库上班时间?

答:美国仓库上班时间为周一至周五

2:美国仓库如何航班安排?

答:美国当地时间每周一三五会安排航班出库。

3:东来快递能否帮忙拒收包裹?

答:由于每个海外快递公司送货是以车为单位送货和批量签收的,所以无法提供拒收服务。

4:为什么我们网站显示货物的重量和境内快递公司的重量不一致?

答:在境内运输也会计算体积重,而我们入库的重量是纯粹的实际重量,故有时会有差别。 我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大,请联系我们客服帮助查询。

5:为什么实际收费与预估金额有差异?

答:预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的,因提交发货时很可能因分箱,合箱,加固等服务做二次包装,单件包裹也可能会换箱或者更换包装,实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下,合箱服务会适当减重,而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。

6:问:为什么美国境内快递显示递送到了但我们物流仓库还显示未入库?

1.实际收货时间已临近下班无法当天入库,您可以第二天再查询是否收货;

2.可能您未做包裹预报或者未正确填写的收件人姓名及编号,或预报的美国境内单号与实际仓库到货单号有误,等待进一步核实后入库。


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