| 已购买保险 | 按所购买保险对应的理赔金额或实际购物金额取低赔付,最高不超过300美金 |
| 未购买保险 | 按实际购买价值或申报价值取最低赔付，最高不超过100美金，如国内快递派送丢失按国内快递最终赔付结果为准 |
*当单件包裹超过100美金时，我们建议用户进行保价。
注：所有包裹均保丢不保损并以上包括保价费、运费、服务费等相关费用，不予退还。您选择了我公司寄递包裹，如发生丢失，严格按照以上理赔细则执行，不可商议。
差重理赔：用户在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请提出差重理赔申请。差重理赔金额以客户选择渠道对应价格进行退还差价 不足100克不予理赔。理赔需要提供如下证明：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。
1、 客户自签收包裹后2天内，需联系网页在线客服提交理赔申请，逾期将不受理；
2、 客户签收货物时如发现包装有异常或是货物有破损，需在运单上做好备注异常并派件人签字证明，以快递开具的破损证明作为理赔证据；包裹的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，本公司将不承担责任；
3、 保价费用和货物产生的关税不予理赔；
4、 包裹转寄或退货导致的丢失、破损我司不予理赔；
5、 易碎商品已选择特殊加固，因为海淘的运输周期和过程的特殊性，从国外到国内中间会经历很多个环节如发生商品破损、漏液等情况，均不赔偿
6、 因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷，或因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在多次转运或长时间运输的情况下造成的破损、漏液等。
7、 因发件人提供了不正确的收货信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果不予理赔；
8、 关于少内件：商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差，不予理赔；客户未选择拍照服务,签收后少件视为购物网站漏发，客户自行联系购物网站补发，我司不给予理赔；
9、 因天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失我司不予理赔；同时：清关时效、航班延误、快递延误等导致商品性质变化，如过保质期、过保修期等，均不予理赔；
10、 客户未申报、虚报、瞒报导致包裹被海关没收、扣货等造成的任何损失均不在理赔范围内。
1、 理赔方式为邮件。发送邮件至dlex@donglaiex.com，邮件标题格式为用户名+运单号，如“donglai+D000001US”
2、 用户需提供材料完整后，5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。
3、 赔付款项直接以支付宝转账方式转入客户账户里
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